Na Kabannas, prezamos pela total satisfação de nossos clientes e, para garantir uma experiência de compra segura e confiável, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e eficiente. Nosso compromisso é proporcionar a melhor qualidade em nossos produtos e serviços.

1. Garantia de Qualidade

Todos os produtos comercializados pela Kabannas possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a sua tranquilidade em relação às suas compras.

2. Troca de Produtos

Caso você receba um produto diferente do encomendado ou que apresente defeito de fabricação, oferecemos a possibilidade de troca, conforme descrito abaixo:

2.1. Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando CPF, número do pedido, o item a ser devolvido e uma descrição detalhada do defeito ou divergência.

2.2. Análise de Qualidade: Após o recebimento da solicitação, o produto será encaminhado ao nosso setor de controle de qualidade para avaliação. A troca será autorizada mediante confirmação do defeito ou erro na entrega.

2.3. Resultado da Avaliação: O prazo para retorno da análise é de até 30 (trinta) dias corridos. Se a troca for aprovada, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções: Reembolso total do valor pago, Envio de um produto idêntico, Substituição por um item de valor equivalente, Crédito em cupom para futuras compras.

3. Processamento de Trocas e Cancelamentos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3.1. Estorno no Cartão de Crédito: Caso o cliente opte por esta modalidade, o processo de estorno será iniciado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise. O crédito será lançado na fatura de acordo com os prazos estabelecidos pela administradora do cartão, que pode variar até 120 (cento e vinte) dias, conforme o ciclo de faturamento.

3.2. Reembolso em Conta Corrente: Se o reembolso for solicitado para uma conta corrente, o valor será depositado em até 10 (dez) dias úteis, desde que a conta seja de titularidade do mesmo CPF cadastrado no momento da compra.

4. Condições de Devolução

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estipulado, sem nota fiscal, etiquetas ou com ausência de partes essenciais não serão aceitos. Em tais casos, o item será reenviado ao cliente, que será responsável pelos custos de reenvio.

4.1. Devoluções por Insatisfações

Na Kabannas, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra transparente e justa. Dessa forma, aceitamos devoluções e trocas caso o cliente esteja insatisfeito com o tamanho, cor ou qualquer especificação do produto adquirido, desde que o item esteja em sua condição original, sem uso, e com a embalagem, etiquetas e acessórios intactos.

Nessas circunstâncias, o cliente é responsável pelos custos relacionados ao frete da devolução, bem como pelas despesas referentes ao envio original do produto. Após o recebimento e a inspeção do item devolvido, o reembolso será processado, com os custos mencionados devidamente descontados.

Em casos de devolução onde o cliente deseje o estorno devido à insatisfação com o tamanho, cor ou qualquer especificação do produto que esteja de acordo com as informações apresentadas na página do produto, o cliente tem direito à devolução. Entretanto, além de arcar com as despesas de frete da devolução, será responsável também pelos custos totais referentes à operação do primeiro envio do produto.

Ademais, caso o cliente considere que as imagens exibidas em nosso site não correspondem de forma fidedigna ao produto recebido, também será possível realizar a devolução. Ressaltamos que as imagens presentes em nosso site são meramente ilustrativas e podem não representar com exatidão todos os detalhes do produto. Ainda assim, nosso compromisso é fornecer representações visuais claras e precisas para auxiliar os clientes em suas escolhas. Para esses casos, as condições para devolução permanecem as mesmas: o produto deverá estar em condições originais, sem sinais de uso, e com a embalagem, etiquetas e acessórios intactos.

5. Custos de Frete

Os custos de envio relacionados a devoluções e trocas, bem como aqueles referentes a reembolsos ou cancelamentos, serão de responsabilidade do cliente, salvo em situações onde se confirme erro no envio ou defeito de fabricação.

6. Atendimento ao Cliente

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra possível. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar o suporte necessário.