Na Kabannas, prezamos pela total satisfação de nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às exigências de plataformas de anúncio como o Google Merchant.

1. Garantia de Qualidade

Todos os produtos comercializados pela Kabannas possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito comprovado, o cliente poderá solicitar troca ou devolução.

2. Prazo para Solicitação

O cliente terá até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou troca, por qualquer motivo previsto nessa política.

Após esse período, a solicitação não poderá ser atendida, conforme previsto por lei.

3. Condições do Produto

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• novo ou com uso mínimo
• sem sinais de danos físicos
• com embalagem original
• com etiquetas e acessórios intactos
• acompanhado da nota fiscal

Itens devolvidos fora dessas condições serão reenviados ao cliente.

4. Como Solicitar a Devolução ou Troca

O cliente deve entrar em contato com o atendimento informando:

• CPF
• número do pedido
• produto a ser devolvido
• motivo da solicitação

Após o contato, enviaremos todas as instruções necessárias e o passo a passo para envio do produto.

5. Motivos de Devolução ou Troca

5.1 Defeito de Fabricação ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito ou seja entregue diferente do comprado, será realizada avaliação técnica.

Após confirmação do defeito ou erro, o cliente poderá escolher entre:

• reembolso total
• envio de produto igual
• troca por outro item de igual valor
• crédito para compras futuras

O prazo para análise é de até 30 dias corridos.

Nessas situações, a Kabannas arcará com todos os custos de frete.

5.2 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Caso o cliente esteja insatisfeito com características do produto — como tamanho, cor, modelo, aparência e outros detalhes — a devolução será aceita dentro do prazo legal, desde que o item esteja em condição original.

Nessas situações, o cliente é responsável pelos custos:

• do frete de devolução
• do frete do envio original
• do frete de reenvio em caso de troca

Se o cliente considerar que as imagens do site não representam o produto recebido, a devolução também será aceita dentro das mesmas condições acima.

5.3 Erro do Cliente no Pedido (Exemplo: Tamanho, Cor, Variante)

Caso o cliente selecione um item incorreto, a devolução ou troca será permitida desde que o produto esteja em perfeitas condições.

Os custos de frete também serão responsabilidade do cliente.

5.4 Erro do Cliente (Endereço Incorreto)

Nos casos em que o pedido não seja entregue em razão do fornecimento de endereço incorreto, incompleto ou inexistente por parte do cliente, ocasionando sua devolução à loja, o cancelamento poderá ser solicitado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Nessa hipótese, o reembolso será efetuado com a dedução dos custos logísticos incorridos, incluindo as despesas de frete de envio e de retorno, uma vez que tais custos não decorrem de falha na prestação do serviço por parte da loja, mas sim de informações fornecidas no momento da compra.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Para cartão de crédito:
O estorno será enviado à operadora, que poderá levar até 120 dias para refletir na fatura.

Para depósito bancário:
O valor será enviado para uma conta de mesma titularidade do CPF do pedido.

7. Custos e Taxas de Devolução

Os custos de envio relacionados a devoluções e trocas são responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que seja comprovado erro de envio ou defeito de fabricação.

Não há custo adicional de reposição de estoque.

8. Atendimento

Para solicitações ou dúvidas sobre devoluções e trocas, entre em contato com nossa equipe:

sac@kabannasoficial.com

Estamos à disposição para garantir o melhor atendimento possível.