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Trocas e Devoluções
Na Kabannas, nossa política de trocas e devoluções foi criada para proporcionar total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Garantia de Qualidade
Todos os produtos que oferecemos possuem garantia contra defeitos de fabricação, garantindo a sua satisfação com cada compra.
Trocas de Produtos
Além disso, realizamos trocas de produtos no caso de você receber um item diferente do que foi encomendado ou se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação. Para facilitar o processo de troca, siga os passos abaixo:
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Contate-nos: Se você receber um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco dentro de um prazo de até 7 dias corridos, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
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Análise de Qualidade: Após recebermos seu e-mail, encaminharemos a solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização deste setor é necessária para proceder com a troca.
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Retorno da Avaliação: Após a análise, entraremos em contato para fornecer o parecer e confirmar se a troca é necessária. O prazo para essa solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Por favor, observe que não poderemos realizar trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
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Opções de Resolução: Se o problema for confirmado, oferecemos as seguintes alternativas:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
- Envio de um produto de valor semelhante.
- Emissão de um cupom com o valor do produto para utilização em compras futuras.
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Prazos de Processamento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitações de cancelamento de compras virtuais devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
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Estorno no Cartão de Crédito: Em caso de estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O prazo máximo para o saldo retornar ao seu cartão é de até 120 dias, conforme as políticas das operadoras de cartão e o fechamento da sua fatura.
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Reembolso em Conta Corrente: Para reembolsos em conta corrente, o prazo máximo é de 10 dias úteis após a análise de qualidade. Lembre-se de que o reembolso só poderá ser feito em uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.
Produtos Devolvidos Sem Prévia Comunicação
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com itens ausentes ou divergentes, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo procedimento se aplica a trocas reprovadas após a análise pelo nosso departamento de qualidade. Nesses casos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Despesas de Frete
Lembramos que a Kabannas não é responsável pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é de responsabilidade do cliente.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e segurança em todas as suas interações conosco na Kabannas. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.